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軟件介紹

ManageEngine ServiceDesk Plus是針對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員打造的一款專業(yè)IT服務(wù)管理工具，每個ITSM服務(wù)臺供應(yīng)商的“價值分數(shù)”，詳細分析每個ITSM服務(wù)臺產(chǎn)品的總體擁有成本，領(lǐng)先的ITSM服務(wù)臺軟件功能明智的評估。

ManageEngine

基本簡介

該軟件的推出大大地簡化了事件日志記錄的查看和管理流程，用戶不需要配置就可以對設(shè)備項目、日志記錄等進行管理和查看操作，支持生成標準的報告，讓管理人員更加祥細地查看運行記錄。

功能介紹

ManageEngine ServiceDesk Plus可以讓IT團隊從日常消防轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┳吭降目蛻舴?wù)，它在處理IT問題時提供了出色的可見性和集中控制，以確保企業(yè)不會遭受停機。10年來，它一直在為數(shù)百萬IT人員，最終用戶和利益相關(guān)者提供微笑。

軟件特色

1.事件管理

減少中斷，提高代理生產(chǎn)率，滿足SLA以及管理IT故障單的整個生命周期。自動化票務(wù)工作流程，讓您的IT技術(shù)人員專注于其他重要任務(wù)。

2.服務(wù)目錄

向最終用戶展示您可用的IT服務(wù)，并為您的IT提供新的面貌。使用自定義服務(wù)級別協(xié)議（SLA）和多階段批準創(chuàng)建和發(fā)布服務(wù)目錄。

3.問題管理

分類，分析和關(guān)閉問題。分析根本原因并減少重復事件，以提高IT服務(wù)臺的工作效率。

4.變更管理

使用自動化工作流程簡化規(guī)劃，批準和實施。消除未經(jīng)授權(quán)和失敗的更改。

5.CMDB

跟蹤和管理所有配置項并映射它們的關(guān)系和依賴關(guān)系。直觀地分析變更和中斷對知情決策的影響。

6.IT項目管理