千牛電腦版是為淘寶賣家和天貓商家制作的賣家一站式工作平臺，集賣家中心、 阿里旺旺賣家版和量子恒道店鋪經(jīng)等諸多功能與一身，還有很多功能插件可選擇。淘寶千牛工作臺的常用功能包括寶貝管理、店鋪管理、貨源中心、營銷中心、其它5部分。

其核心是為賣家整合：店鋪管理工具、經(jīng)營資訊消息、商業(yè)伙伴關(guān)系，借此提升賣家的經(jīng)營效率，促進彼此間的合作共贏。讓賣家可以更加便捷和高效的管理店鋪，讓生意游刃有余。

其中，寶貝管理可以顯示已被購買的寶貝，并能直接發(fā)布寶貝；店鋪管理包括“我的店鋪”、店鋪裝修、圖片空間、子賬號管理幾個功能；貨源中心則可以直達阿里供銷平臺和1688采購批發(fā)平臺進行采購；營銷中心集成了量子統(tǒng)計、數(shù)據(jù)中心和會員關(guān)系管理系統(tǒng)；“其它”則主要有支付寶、阿里學(xué)院、淘寶貸款三個入口。

軟件特性

1、千牛特權(quán)專享。

2、雙倍好友上限，千人旺旺群。

3、顛覆性的升級，買賣溝通再也不受限制。

4、官方重磅推出智能商家機器人。

5、多種模式選擇，滿足客服不同需求。

6、解放你的客服成本，接單so easy。

7、分流更專業(yè)，更精準(zhǔn)。

8、主賬號可以實時手工調(diào)配客服接待量，從此腰也不酸腿也不疼啦。

9、更多客戶信息展示。

10、會員插件直接展現(xiàn)買家好評率。

11、跟差評師說byebye。

12、商品搜索、推薦更方便。

13、插件窗口直接搜索店內(nèi)商品。

功能特點

1、店鋪管理包括“我的店鋪”、店鋪裝修、圖片空間、子賬號管理幾個功能。

2、貨源中心則可以直達阿里供銷平臺和1688采購批發(fā)平臺進行采購。

3、營銷中心集成了量子統(tǒng)計、數(shù)據(jù)中心和會員關(guān)系管理系統(tǒng)。

4、“其它”則主要有支付寶、阿里學(xué)院、淘寶貸款三個入口。

5、另外，PC版本的千牛客戶端也支持旺旺在線交流。

功能特色

1、店鋪基礎(chǔ)運營數(shù)據(jù)實時查看

首頁數(shù)據(jù)面板支持訂單、評價、商品、流量，訪客，成交等數(shù)據(jù)配置想看哪個就看哪個。

2、工作臺搜索地址欄

支持常用網(wǎng)址、插件的搜索以及淘系網(wǎng)址直接輸入開啟。。

3、語音消息自動轉(zhuǎn)成文字

客服收到買家的語音消息自動轉(zhuǎn)成文字顯示。

客服接聽語音消息更方便

該功能需要用戶升級最新版手淘或者貓客才能夠支持。

4、發(fā)送客服轉(zhuǎn)接原因

接收客服一目了然。

客服轉(zhuǎn)接支持發(fā)送原因。

接收客服無須重復(fù)詢問買家咨詢原因。

接待效率大大提升

5、標(biāo)星多種顏色

快捷區(qū)分客戶。

標(biāo)星新增多種顏色分類。

支持多種標(biāo)星方式，幫助區(qū)分重要客戶。

亮點功能

1、更多客戶信息展示：展現(xiàn)客戶好評率、歷史成交和優(yōu)惠券，方便營銷。

2、旺旺窗口直接搜索店內(nèi)商品，熱銷商品搭配套餐及時推薦。

3、更多訂單信息展示：訂單狀態(tài)一目了然，便捷操作。

4、性能優(yōu)化更穩(wěn)定。

5、插件中心功能豐富，處理訂單，查看店鋪數(shù)據(jù)等。

安裝步驟

1、雙擊打開.exe的文件，用戶可以直接選擇快速安裝；

2、用戶也可以選擇自定義安裝；

3、點擊后選擇合適的安裝位置以及消息圖片存儲位置，然后點擊安裝；

4、稍等片刻后安裝完成。

使用技巧

1、首先打開我們的千牛，點擊旺旺模式，輸入帳號密碼點擊登錄按鈕。成功以旺旺模式登錄后，這時候我們選擇左下角，靠右的第二個按鈕，點擊它。之后找到子帳號權(quán)限這個選項；

2、點擊角色管理，之后打開了一個角色管理頁面；

3、我們在角色管理頁面點擊新增角色，打開了新增角色的頁面，輸入你要添加的子帳號名字，分配下權(quán)限，然后保存，你的子帳號就設(shè)置完畢了。

使用指南

一、下載千牛工作臺

登陸千牛工作臺

登陸，視覺體驗變化較大，主要登陸操作還是一致的。

打開&關(guān)閉主界面工具條

首次登陸將默認(rèn)將工具條展開，之前主面板變身小巧的“桌面工具條”;如果是多賬號登陸的，建議可以通過換膚功能進行有效區(qū)別哦。

工具條亮點功能推薦：

支持貼邊隱藏，左右上三邊都支持哦，直接把工具條拖動到電腦旁邊即可；移動到貼邊位置后，又能自動彈出。多個賬號登陸電腦，貼邊隱藏功能將會變得很輕松。

將千牛圖標(biāo)在右下角任務(wù)欄中顯示

新安裝3.0后，可能會出現(xiàn)千牛圖標(biāo)被電腦隱藏的情況，如果登陸后發(fā)現(xiàn)圖標(biāo)沒有在右下角任務(wù)欄顯示，建議手動操作一下。

操作方法：點擊通知區(qū)域箭頭——點擊“自定義”——找到“千牛工作臺”——選擇“顯示圖標(biāo)和通知”，點擊確定保存。

二、聊天功能

聊天窗口更聚焦，所有聊天操作只要點擊“聊天”就可以啦~

會話、好友、管理聯(lián)系人、消息盒子都可在一個窗口操作，買賣溝通再無顧忌。

三、插件功能

整合插件窗口和入口，點擊“插件”進入插件首頁，等同與之前的工作臺模式的工作臺首頁，首頁上可添加數(shù)字模塊；

不同插件進行切換，刷新，撤消等，在首頁的頂部區(qū)域都能方便操作。

插件列表自定義管理：拖動排序、隱藏

把高頻使用的插件排到前面，還能把不使用的插件拖到下方或隱藏哦。

插件首頁顯示設(shè)置，如果親的客服主管，除了使用聊天功能，還要不時的進行“旺旺分流”、“團隊管理”插件的操作，建議選擇“自動打開”。

四、問題反饋

內(nèi)測過程中，有任何問題和建議，請及時互動和提交哦。操作方法：功能菜單——幫助及反饋

五、退出千牛

點擊工具條“功能菜單”——退出

注：點擊工具條右上角的X，表示最小化，可通過任務(wù)欄右下角重新點擊打開工具條

電腦右下角——右鍵——退出

六、常見問題

問：試用過程中，我有建議要怎么提交？

答：非常歡迎給我們提交建議哦，提交的方式還是通過“功能菜單——幫助及問題反饋”進行提交。

問題解答

1、子賬號如何使用插件？

需要主賬號授權(quán)后方可使用，分為兩步：

主賬號登陸千牛在右側(cè)工具欄插件--“子賬號權(quán)限”設(shè)置。

主賬號登陸子賬號后臺—員工管理—補充權(quán)限，授權(quán)使用千牛插件。

2、如何設(shè)置旺旺狀態(tài)？

在千牛工作臺左上角--旺旺頭像上右鍵，更改旺旺在線狀態(tài)。

3、如何修改個人簽名？

鼠標(biāo)移動到賬號名上，會自動顯示個人名片，輸入個性簽名。

4、如何添加好友？

搜索框內(nèi)輸入好友ID，點擊查找，出現(xiàn)淘寶賬號和貿(mào)易通賬號，選擇正確的賬號類型，點擊好友旁“+” 完成。

5、如何給買家備注？

旺旺聊天窗口--客戶中可創(chuàng)建和設(shè)置買家標(biāo)簽。賣家賬號團隊之間自動共享此信息。

6、阿里旺旺和千牛有什么區(qū)別？

在淘寶開店的朋友最早都使用阿里旺旺賣家版，現(xiàn)在的情況是賣家用千牛，買家用旺旺。兩者都是阿里集團官方出品，千牛PC版是賣家版旺旺的升級版。

阿里旺旺，是定位于買賣家交易過程中的溝通工具，旨在為顧客-商家提供安全可靠的交流平臺。

千牛電腦版，專為賣家解決店鋪管理、銷售經(jīng)營的需求，千牛賣家版除了具有旺旺賣家版的溝通功能以外，還具有處理訂單，管理商品，查實時數(shù)據(jù)等功能。

千牛移動版，主要為方便賣家外出的時候也能接單，不會錯過生意。

7、插件如何添加，立即授權(quán)是否要費用？

是免費的，您只需要點擊 “立即授權(quán)” 即會安裝插件并顯示在工作平臺上，方便您查閱。

8、升級后數(shù)據(jù)是否會同步？

會的，2014年4月之后的原阿里旺旺的數(shù)據(jù)會自動搜索并遷移，包括聊天記錄，聯(lián)系人，圖片表情等。

9、阿里旺旺更新千牛后，每天重發(fā)怎么弄？

您可以通過千牛工作臺上的“常用入口”點擊進入“我的阿里”，選擇“供應(yīng)產(chǎn)品”-“銷售中的產(chǎn)品”，全選您之前發(fā)布的所有產(chǎn)品信息，點擊重發(fā)即可。

更新日志

1、更多客戶信息展示：展現(xiàn)客戶好評率、歷史成交和優(yōu)惠券，方便營銷。

2、旺旺窗口直接搜索店內(nèi)商品，熱銷商品搭配套餐及時推薦。

3、更多訂單信息展示：訂單狀態(tài)一目了然，便捷操作。

4、性能優(yōu)化更穩(wěn)定。

5、插件中心功能豐富，處理訂單，查看店鋪數(shù)據(jù)等。