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站點(diǎn)介紹

鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)簡介

中國鐵路客戶服務(wù)中心(12306網(wǎng))是鐵路服務(wù)客戶的重要窗口，將集成全路客貨運(yùn)輸信息，為社會和鐵路客戶提供客貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)和公共信息查詢服務(wù)。客戶通過登錄本網(wǎng)站，可以查詢旅客列車時刻表、票價、列車正晚點(diǎn)、車票余票、售票代售點(diǎn)、貨物運(yùn)價、車輛技術(shù)參數(shù)以及有關(guān)客貨運(yùn)規(guī)章。鐵路貨運(yùn)大客戶可以通過本網(wǎng)站辦理業(yè)務(wù)。

12306網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)經(jīng)優(yōu)化調(diào)整，能將多人同一訂單購票的旅客安排在相鄰的座位或鋪位，還能憑身份證號識別60歲以上老年旅客，為其優(yōu)先安排下鋪。

為了乘坐火車時能讓一家人在一起，很多旅客在網(wǎng)上訂票時可能都經(jīng)歷過這樣的周折：網(wǎng)購火車票后，若幾位乘車人不在一起，就放棄訂單從新選擇，取消訂單三次后賬戶被暫時鎖死，再用家人的身份證號重新注冊新賬戶繼續(xù)刷票，直到滿意為止。但是，這兩類“優(yōu)先安排”必須在車票有富余的車次才能實(shí)現(xiàn)，也就是說，當(dāng)車票剩余較多時，系統(tǒng)會遵循此原則，但在類似春運(yùn)等客流高峰時，購票者還是很難實(shí)現(xiàn)“同行者鄰座”或“老年人優(yōu)先下鋪”等期望。

從2012年開始，動車上的座位開始借鑒飛機(jī)的座位編排方式，采用數(shù)字和字母組合統(tǒng)一編號。此后，網(wǎng)絡(luò)曾經(jīng)熱議動車和高鐵應(yīng)像飛機(jī)一樣實(shí)現(xiàn)自主選座。12306售票系統(tǒng)中所有動車、高鐵其實(shí)已具備選座功能，之所以遲遲未向旅客開放，主要因?yàn)槿珖F路各類車輛種類復(fù)雜，不同列車車廂數(shù)量、座位布局有很大差異，而提前20天就預(yù)售的火車票，很難保證在臨近開行時運(yùn)營列車不出現(xiàn)車型調(diào)整。對此，有乘客建議，鐵路部門可以選擇一部分車次固定的車型讓乘客網(wǎng)上選座，也可在預(yù)售車票之后，采取類似飛機(jī)提前一天選定座位的做法，讓有需求的旅客自主選座。

中國鐵路客戶服務(wù)中心(12306網(wǎng))的行包服務(wù)

辦理結(jié)構(gòu)

門到門辦理結(jié)構(gòu)，行李辦理站的相關(guān)信息。

辦理流程

托運(yùn)辦理流程，取貨辦理流程的相關(guān)信息。

業(yè)務(wù)相關(guān)

禁運(yùn)品查詢，辦理須知的相關(guān)信息。

評估簡報

www.12306.cn：ALEXA排名 2045 下降49位，谷歌對該網(wǎng)站評分為，百度為該網(wǎng)站評分為，百度搜索結(jié)果前50名關(guān)鍵字約為 7995 個，預(yù)測該網(wǎng)站每天約有 58386 ~ 70197 IP，其中電腦端 20312 ~ 24177 IP，移動端 38074 ~ 46020 IP。